近日，苏州市姑苏区人民法院收到一封转自“苏州便民12345-寒山闻钟”论坛的“投诉件”，民二庭法官黄瑶打开一看，却发现诉求内容是......
“这不是关于我4天前刚处理完毕的案子吗？”黄瑶读着信件，过往片段一一浮现......
那是一个寻常的工作日下午，黄瑶拿到了一起教育培训合同纠纷的案件材料，她照例仔细翻阅了其中的所有内容，却发现里面缺少了重要的证据材料。随即，黄瑶拨打了当事人小刘的电话。
接通后，当她表明自己是该案的承办法官，电话那头传来略微颤抖的年轻女声。在稳定了小刘的情绪后，黄瑶了解到小刘是一个舞蹈爱好者，两年前购买了某机构的成人舞蹈培训年卡，但该机构将开课人数从3人改为6人，并以人数不足为由取消了她已预约的课程，且无任何赔偿。小刘认为自己的合法权益受到侵害，要求该机构返还剩余课时费，但双方就退费金额迟迟无法达成一致。
为此，小刘曾尝试通过多种途径寻求解决方法，但均未得到满意的结果，无奈之下诉至法院。
然而由于缺乏诉讼经验，其目前提交的证据材料无法有力支持其诉讼请求。
在听了小刘的详细诉说后，黄瑶耐心细致地告知其需要补充的证据材料。不久，小刘按照指导内容将材料补交完毕。
当事人身陷该纠纷产生的困扰已三月有余，作为法官，自己该如何处理才能有效解决这起纠纷，真正做到案结事了？
“解铃还须系铃人”黄瑶随即拨通了双方当事人的电话，耐心细致地分析利弊，努力消除分歧。最终，双方达成庭前调解协议，小刘在拿到所有的退费金额后提交了撤诉申请，这起纠纷终于画上圆满的句号。
“黄法官，还好有你！”小刘在电话里感激地说道。
“正是因为你们的付出，让我坚信法律的力量，也让群众心中的天平永不蒙尘。”小刘在“寒山闻钟”论坛上这样写道。
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原标题：《一张特殊的“投诉”单......》
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